TESTEN SIE HIER IHREN KUNDENFOKUS!
Die sieben wichtigsten Fragen!
LOS GEHT’S
- Sind wir dort wo unsere Kunden sind – real, medial und digital?
- Wie sähe unser Filialnetz aus, wenn wir es heute “bei Null beginnend“ neu aufbauen würden?
- Haben wir überall und ausschließlich die richtigen Mitarbeiter und Führungskräfte, die eine Vision für Kundenbegeisterung nicht nur umsetzen, sondern auch glaubhaft leben können?
- Steht unser Kunde mit seinem Bedarf uneingeschränkt im Mittelpunkt oder sind es unsere Prozesse und Systeme?
- Begeistern wir unsere Kunden wirklich und nachhaltig oder verkaufen wir doch Produkte?
- Bieten wir die Möglichkeit haptischer Erfahrungen oder ist alles nur abstrakt?
- Konzentrieren sich unsere Mitarbeiter darauf, das Leben unserer Kunden ein Stück besser zu machen oder orientieren sie sich am Ertrag für das Unternehmen?