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Sind wir dort wo unsere Kunden sind – real, medial und digital?

Wie sähe unser Filialnetz aus, wenn wir es heute “bei Null beginnend“ neu aufbauen würden?

Haben wir überall und ausschließlich die richtigen Mitarbeiter und Führungskräfte, die eine Vision für Kundenbegeisterung nicht nur umsetzen, sondern auch glaubhaft leben können?

Steht unser Kunde mit seinem Bedarf uneingeschränkt im Mittelpunkt oder sind es unsere Prozesse und Systeme?

Begeistern wir unsere Kunden wirklich und nachhaltig oder verkaufen wir doch Produkte?

Bieten wir die Möglichkeit haptischer Erfahrungen oder ist alles nur abstrakt?

Konzentrieren sich unsere Mitarbeiter darauf, das Leben unserer Kunden ein Stück besser zu machen oder orientieren sie sich am Ertrag für das Unternehmen?